深圳市中小企业服务署关于举办深圳市中小企业产业紧缺人才培训计划项目——
顾客满意度培训班的通知
 
各有关企业：
为了增强中小企业的顾客满意度意识，提高从事相关工作人员的管理水平，根据《市中小企业服务署关于下达深圳市2017-2018年度中小企业产业紧缺人才培训项目计划的通知》（深中小企业署字〔2017〕51号），我署面向全市民营及中小企业举办顾客满意度培训班。现将有关事项通知如下：
一、组织机构
主办单位：深圳市中小企业服务署
承办单位：深圳市康达信管理顾问有限公司
二、培训对象
深圳市中小企业的企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。
三、培训时间、地点及课程安排
（一）培训时间： 5月24-25
（二）培训地点：深圳市南山区学府路与前海路交汇处富邦国际酒店5楼会议室
（三）培训内容：
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
顾客满意度监视和测量框架、策划、活动以及测量过程的保持和改进。
2、顾客满意监视和测量的实际运用
顾客满意度对组织的影响及测评对象的确认；
指数测评模型的选择（CSI）及测评方式的选择；
顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求；
满意度结果描述性统计及分析数据，水平比较方法及要素效用分析，方案及报告撰写。
四、培训师资介绍
曹建华，康达信集团副总经理；质量管理专家、客户服务培训专家。在客户满意体系建立上有自己独创的测评方法及测评指标，帮助某金融银行成功建立顾客满意度体系。
五、培训经费和人数
本次培训收费100元/人，其余培训费用由我署在市民营及中小企业发展专项资金中按照相关规定给予补贴。
本次培训计划招生1个班，每班80人，共80人，每单位限报3人。经我署备案确认的创新型中小微企业可放宽至5人(凭《深圳市创新型中小微企业备案确认证书》)，报名截至5月20日，额满即止。
开户名：深圳市康达信管理顾问有限公司
开户行：中国农业银行深圳免税大厦支行
账  号：41034100040000059
六、申报资料
（一）加盖单位公章的培训项目报名表(见附件)；
（二）身份证(居住证或社保卡)复印件；
（三）如报名表未加盖公章，则需提交本人工作证复印件。
请将以上资料以电子版或者拍照的方式发送至报名邮箱。
七、承办单位联系方式
联系人及电话：何小姐  0755-83169621、13510409273
陈先生  0755-83909023、13923766816 
传  真：0755-83088619
邮  件：train@cmcchina.cn 、chenjz@cmcchina.cn
地  址：深圳市福田区深南大道6006号华丰5楼
 
附  件：顾客满意培训班报名表
 
 
 
深圳市康达信管理顾问有限公司
                                    2018年2月27日

附件：报名表
2017-2018年度深圳市中小企业产业紧缺人才培训项目计划
顾客满意度培训项目报名表   (可传真或电邮)
培训机构：深圳市康达信管理顾问有限公司                   培训时间：5.24-25

企业名称：（盖章）				企业人事负责人		电话
企业性质				上年度营业额 （万元）		职工人数
报名培训人员	姓名	性别	部门与职务	文化程度	联系电话	手 机

 
备注：凡参训学员，按规定均需提交本人身份证或社会保障卡复印件，如报名表未加盖公章，则还需提交本人工作证复印件。
复印件，如报名表未加盖公章，则还需提交本人工作证复印件。