管理咨询
TL9000 通讯行业质量管理体系
1.1. TL9000标准结构
(1) TL 9000标准专门用于电信业。它以ISO 9001标准为基础，由电信业优质供应商（QuEST）领导论坛机构编制而成，以应对业内产品和服务出现的问题。
(2) TL 9000标准规定了电信产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量体系要求。它还包括基于绩效和成本的测量方法，以对可靠性和质量表现进行衡量。
(3) TL 9000标准仅涉及目前从事电信业务的机构和希望实施国际认可的认证管理体系的机构。
(4) TL9000标准共分两大部分、五个层次。 TL9000认证两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。 第一层为国际标准ISO9001的要求； 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求； 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求； 第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标； 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；
1.2. Tl9000标准特点：
通信质量标准——TL 9000专门为成长中的通信行业提供质量保证，并包含了许多质量管理原则。与其他行业标准（ISO13485、AS 9000等）一样，TL 9000来源于ISO9000。TL 9000标准的要求引用了所有的ISO 9000标准的要求，所以“符合TL 9000就符合相应的ISO 9001：2015要求，QuEST论坛的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信质量管理标准”。(1) TL9000要求由两个部分构成，一部分为“体系要求”，由建立在ISO9001:2015标准基础上的要求构成，ISO9001: 2015标准要求被全部采用。第二部分为“测量要求”，规定了通信行业内实施TL9000所需要的测量指标及计算方法。实施TL 9000的企业必须满足以上两个部分要求。
1.3. 通讯行业为何建立Tl9000
电信业全球化促使行业需要在整个供应链中采用通用质量标准要求。TL 9000标准可满足这一需求，同时可降低成本，提高绩效和加强客户/供应商关系。
主要利益相关者代表都认为，只有确定具体的质量需求和明确的目标及目的，电信业才能促进持续改进的企业文化。
建立并通过TL 9000标准的质量管理体系认证好处包括：
(1) 为客户提供更快、更好和更具成本效益的服务
(2) 提高客户满意度
(3) 增强竞争力
(4) 提供更可靠的服务
(5) 对员工有更大的激励
(6) 获得更多市场机会
(7) 增加利润
(8) 提高效率
(9) 节省费用
(10) 更好地利用时间和资源
(11) 持续改进的机会
1.1. TL9000标准结构
(1) TL 9000标准专门用于电信业。它以ISO 9001标准为基础，由电信业优质供应商（QuEST）领导论坛机构编制而成，以应对业内产品和服务出现的问题。
(2) TL 9000标准规定了电信产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护的质量体系要求。它还包括基于绩效和成本的测量方法，以对可靠性和质量表现进行衡量。
(3) TL 9000标准仅涉及目前从事电信业务的机构和希望实施国际认可的认证管理体系的机构。
(4) TL9000标准共分两大部分、五个层次。 TL9000认证两大部分为质量体系要求（Book One）和质量体系指标（Book Two）。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。 第一层为国际标准ISO9001的要求； 第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求； 第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求； 第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标； 第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；
1.2. Tl9000标准特点：
通信质量标准——TL 9000专门为成长中的通信行业提供质量保证，并包含了许多质量管理原则。与其他行业标准（ISO13485、AS 9000等）一样，TL 9000来源于ISO9000。TL 9000标准的要求引用了所有的ISO 9000标准的要求，所以“符合TL 9000就符合相应的ISO 9001：2015要求，QuEST论坛的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信质量管理标准”。(1) TL9000要求由两个部分构成，一部分为“体系要求”，由建立在ISO9001:2015标准基础上的要求构成，ISO9001: 2015标准要求被全部采用。第二部分为“测量要求”，规定了通信行业内实施TL9000所需要的测量指标及计算方法。实施TL 9000的企业必须满足以上两个部分要求。
1.3. 通讯行业为何建立Tl9000
电信业全球化促使行业需要在整个供应链中采用通用质量标准要求。TL 9000标准可满足这一需求，同时可降低成本，提高绩效和加强客户/供应商关系。
主要利益相关者代表都认为，只有确定具体的质量需求和明确的目标及目的，电信业才能促进持续改进的企业文化。
建立并通过TL 9000标准的质量管理体系认证好处包括：
(1) 为客户提供更快、更好和更具成本效益的服务
(2) 提高客户满意度
(3) 增强竞争力
(4) 提供更可靠的服务
(5) 对员工有更大的激励
(6) 获得更多市场机会
(7) 增加利润
(8) 提高效率
(9) 节省费用
(10) 更好地利用时间和资源
(11) 持续改进的机会
